Uitleg en extra service
Nina van der Plas (68) had telefonisch contact met haar verzekeraar over de vergoeding van geneesmiddelen. De uitleg van de medewerker was zo summier en vol van jargon, dat ze vol vragen bleef zitten. Ze belde met de zorgadvieslijn van Heilbron voor meer uitleg. “Ik ben blij dat ik contact heb opgenomen. Niet alleen nam de medewerker alle tijd voor me, maar werd de uitleg ook in gewone mensentaal gegeven. Bovendien ontving ik na het telefoongesprek ook nog een e-mail met duidelijke uitleg. Ouderwetse service!”